Bisnisbandung.com - Pentingnya memberikan layanan terbaik menjadi fokus utama dalam sektor perbankan, dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk terus menunjukkan dedikasinya.
Bank dengan jaringan terluas di Indonesia ini mendapatkan pengakuan di Top 10 The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
BRI berhasil meraih 9 penghargaan dalam acara tersebut, termasuk lima kategori perusahaan, seperti Inovasi Teknologi Terbaik (Platinum),
Keterlibatan Karyawan Terbaik (Platinum), Media Digital Terbaik (Gold), Pengalaman Pelanggan Terbaik (Gold), dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terbaik (Silver).
Baca Juga: Perekonomian Domestik Menggeliat, BRI Berhasil Capai Pertumbuhan Kredit Konsumer Double Digit
Selain itu, ada tiga penghargaan dalam kategori individu, yaitu Pengendalian Meja Terbaik (Bronze), Agens Inbound BTB (Bronze), Email Digital Terbaik (Silver),
Dan satu penghargaan dalam kategori kerja tim, yaitu Penjadwalan Terbaik (Platinum).
Direktur Jaringan dan Layanan BRI, Andrijanto, mengungkapkan bahwa penghargaan ini merupakan pengakuan atas kerja keras seluruh Insan BRILiaN (karyawan BRI) dalam melayani nasabah.
"Penghargaan ini mendorong kami untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan," katanya.
Penghargaan ini juga merupakan bukti bahwa BRI selalu berusaha memberikan layanan terbaik dan selalu berada di garis depan.
BRI terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan nasabah, dengan fokus yang kuat pada kepuasan pelanggan.
Sejak 2007, ICCA telah menggelar kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) setiap tahun.
Acara ini diakui secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC) dan merupakan kompetisi contact center tertinggi di Indonesia.
TBCCI 2023 juga mencatat rekor MURI dengan kategori "Kompetisi Layanan Pelanggan oleh Praktisi Terbanyak,"