Ini Dia Cara Menerapkan Customer Relationship Management Bagi Kemajuan Bisnis Anda!

Bisnisbandung.com - Dalam membangun strategi customer relationship management, anda harus memahami tujuan bisnis, value proposition produk, dan mengetahui kompetitor bisnis anda.

Langkah kedua dalam menerapkan customer relationship management adalah mengidentifikasi kendala dan kelemahan tim anda.

Langkah ketiga adalah menentukan target audiens anda. Pahami riwayat interaksi dan komunikasi konsumen dengan bisnis anda.

Setelah itu buatlah buyer persona sesuai target audiens anda. Buyer persona memastikan sales, marketing dan customer service fokus pada kebutuhan dan harapan konsumen anda.

Langkah selanjutnya dalam membangun customer relationship management adalah memetakan alur perjalanan pelanggan anda. Hal ini membuat anda memahami bagian yang harus ditingkatkan untuk memaksimalkan perjalanan pelanggan anda.

Baca Juga: Penting Untuk Pebisnis! Pahami Tahapan Langkah Viral Marketing, Untuk Kesuksesan Bisnis Anda

Langkah kelima dalam membangun customer relationship management adalah menentukan key performance indicator.

KPI dapat berupa laju customer retention, jumlah calon pelanggan, waktu untuk close deal dan keuntungan perusahaan.

Selanjutnya susunlah program loyalitas pelanggan. Anda dapat memberikan bonus bagi pelanggan setia, bahkan hadiah dan bonus serta diskon di bulan kelahirannya.

Anda bisa memberi diskon pada momen penting nasional NKRI.

Hal penting lainnya adalah memahami interaksi dan perilaku pelanggan anda. Hal ini bisa memberikan inspirasi bagaimana anda memancing pelanggan untuk membeli kembali produk anda.

Baca Juga: Gemar Berinvestasi Emas Batangan? Berikut Tips Menyimpan Emas Batangan yang Aman

Kolaborasi tim diperlukan dalam customer relationship management.

Melakukan evaluasi, penting agar menjaga data konsumen tetap akurat dan relevan sehingga anda dapat memetakan kebutuhan konsumen dengan tepat.