Mempertimbangkan harga dan ROI
Fitur memang faktor penting, namun budget juga perlu diperhatikan. Sekalipun platform dapat memenuhi kebutuhan bisnismu, jika harga dan ROI (Return of Investment) yang dihasilkan tidak sebanding maka penggunaan platform CRM tetap dianggap tidak efektif.
Maka dari itu, bandingkan harga yang ditawarkan apakah sepadan dengan fitur yang disediakan atau tidak.
Proses migrasi data
Implementasi CRM artinya kamu memilih untuk melakukan transformasi pengolahan data dalam bisnismu. Maka kemudahan migrasi data dalam pemilihan platform juga perlu dipertimbangangkan. Pastikan platform yang kamu pilih dapat mendukung migrasi data yang kamu gunakan sebelumnya.
Langkah 3: Melibatkan tim dalam proses implementasi
Implementasi CRM dalam bisnis akan mempengaruhi keseluruhan kinerja tim. Sehingga dalam prosesnya, perlu adanya keterlibatan tim dalam memilih platform yang tepat.
Untuk memastikan efektivitas penerapan platform manajemen hubungan pelanggan kamu perlu mempertimbangkan hal-hal seperti:
● keterlibatan keseluruhan tim dalam menentukan fungsi CRM yang dibutuhkan bisnis;
● pemahaman terhadap kemampuan adaptasi tim dalam menggunakan teknologi baru;
Dengan melibatkan tim, kamu dapat mengetahui bagian apa yang perlu disampaikan sebagai bagian dari pelatihan dan adaptasi teknologi. Proses adaptasi secara perlahan juga dapat menguatkan pemahaman CRM yang kuat kepada keseluruhan tim.
Baca Juga: DPD Harus Lebih Begigi! Eep Saefulloh Soroti Perwakilan Daerah yang Terkikis oleh Politik Partai
Langkah 4: Menyiapkan data dan migrasi ke CRM
Proses ini menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk memfiltrasi data data yang sudah usang dan dianggap tidak relevan.
Data yang berlebih tentunya akan membebani sistem penyimpanan, dengan demikian, melakukan audit data sebelum proses migrasi dapat mengurangi hal tersebut. Audit data memberi kesempatan bagi tim untuk menyusun kembali data yang berkualitas menjadi lebih rapi dan sesuai standar.
Proses migrasi data pada dasarnya perlu kehati-hatian karena dengan data yang berkualitas penerapan CRM jadi lebih optimal dan menjadi pondasi yang kuat dalam proses transformasi bisnis.
Langkah 5: Mengukur kesuksesan implementasi CRM
Langkah pamungkas dalam implementasi CRM adalah mengukur kesuksesan. Hal ini dapat dilakukan dengan mengukur ROI.
Mengukur kesuksesan implementasi ini juga dapat menjadi tolok ukur bagi bisnis untuk melihat sejauh mana implementasi dapat mengubah operasional bisnis.
Hasil perhitungan ROI juga dapat menjadi bahan evaluasi bagi bisnis terkait langkah apa yang perlu dilakukan agar efisiensi implementasinya dapat berlangsung dalam jangka waktu yang panjang.
Yang pasti, jika Implementasi CRM berjalan dengan efektif, maka return of investment akan menunjukkan peningkatan retensi pelanggan, jumlah penjualan, maupun efisiensi pemasaran yang optimal.
Memaksimalkan potensi CRM untuk bisnis
Jika bisnis mampu menemukan potensi dari penggunaan CRM artinya langkah implementasi sudah dilakukan dengan sesuai. Karena prosesnya yang panjang, persiapan yang matang perlu dilakukan, sehingga implementasi CRM dapat memberikan dampak yang positif bagi perusahaan.***