Bisnisbandung.com – Peningkatan pelayanan nasabah dari sisi kualitas menjadi perhatian BRI dengan mengedepankan customer centricity.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI meningkatkan pelayanan tak hanya berupaya dengan transformasi di sisi pelayanan digital, namun juga dari back office melalui otomasi dan simplifikasi proses bisnis.
Hal ini dilakukan BRI dengan tujuan semakin meningkatkan kecepatan dan akurasi pelayanan terhadap nasabah.
Baca Juga: Khusus Cewek Inilah 3 Bahan Hijab Pashmina Yang Wajib Kamu Punya Untuk Melengkapi Outfit
Salah satu langkah konkrit yang dilakukan BRI yakni peresmian Gedung Contact BRI pada 13 Oktober 2023 yang terletak di Jalan Hasanuddin, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Gedung Contact BRI ini nantinya akan menjadi garda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah.
Terkait dengan hal tersebut, Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performa terbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang prima.
“Dengan menanamkan rasa empati terhadap nasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang dialami oleh nasabah dapat dilakukan dengan lebih tajam. Agen Contact BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan secara cepat, precise dan excellent,” kata Catur Budi Harto.
Baca Juga: Tragedi Kebakaran di Pom Mini Sumedang: Kisah Mengenaskan yang Menyadarkan Publik
Sebagai informasi, Gedung Contact BRI sebelumnya merupakan Gedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru yang telah dilakukan proses renovasi setelah kick off pada Oktober 2022 lalu.
Gedung ini terdiri dari 5 lantai yang memiliki luas bangunan sebesar 2.068 meter persegi dan dipergunakan untuk kegiatan operasional dalam 24 jam 7 hari.
Penamaan dan nuansa ruang kerja setiap lantai di Gedung ini mengacu pada konsep customer centricity mulai dari Emphaty, Fast, Precise, dan Excellent.
Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan bahwa penguatan jajaran contact center ini bertujuan untuk memberikan support pada bisnis BRI, utamanya dalam peningkatan CASA dan transaksi menggunakan jaringan BRI seperti aplikasi BRImo, EDC BRI, QRIS BRI, ATM/CRM BRI.
Baca Juga: Angin Kencang Melanda Wilayah Padalarang, Bandung Barat pada Senin, 16 Oktober 2023