Bisnisbandung.com - CRM adalah customer relationship management, adalah beragam strategi mempertahankan pelanggan.
Berikut sejumlah strategi yang dapat anda lakukan untuk memperkuat customer relationship management.
Langkah pertama adalah menentukan target pelanggan. Tentukan pelanggan berdasarkan demografi, geografi atau perilaku pembelian.
Sediakan produk dan layanan sesuai kelompok pelanggan anda. Pelajari karakteristik kelompok pelanggan, sehingga anda bisa melakukan langkah efektif dalam customer relationship management.
Langkah selanjutnya adalah menyusun tujuan bisnis. Susun rencana strategi bisnis, tentukan value proposition, dan analisislah kompetitor bisnis anda.
Pada saat anda menemui kendala, lakukan identifikasi, analisa, dan temukan solusi untuk mengatasi kendala tersebut.
Lakukanlah analisis pelanggan anda. Temukan kebutuhan,preferensi, dan ambil keputusan tepat dalam pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan.
Rencanakanlah tahapan customer journey atau alur perjalanan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis anda.
Lakukan pelapisan data. Atur data secara logis dalam berbagai tingkat, dari yang umum hingga spesifik.
Lakukan otomatisasi proses bisnis dalam hal pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan. Dengan melakukan otomatisasi, anda akan meningkatkan efisiensi operasional dan membuat anda lebih efektif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
Baca Juga: Ekonomi dan UMKM Siap Terkerek! Haru Suandharu Usung Bandung Jadi Kota Kreatif Dunia
Customer relationship management penting untuk dilakukan dengan baik untuk menjaga kontinuitas pembelian produk dan layanan anda.
Anda bisa menempatkan satu karyawan khusus bahkan satu divisi yang bertanggungjawab akan customer relationship management.