Bisnisbandung.com - Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu komponen penting dalam dunia marketing.
Pelanggan yang telah memiliki hubungan emosional dengan sebuah brand atau perusahaan tentu akan menjadi aset tidak ternilai bagi perusahaan.
Untuk itu menjadi penting bagi sebuah perusahaan untuk memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan guna menunjang kinerja bisnis kedepannya.
Hubungan bisnis dengan pelanggan yang baik didasarkan pada pengalaman pelanggan tersebut menjalin hubungan bisnis dengan anda.
Menurut Customer Relationship Manajer BDC Chris Palin, pengalaman tersebut adalah tentang bagaimana Anda melampaui ekspektasi pelanggan seperti dikutip dari bdc.ca.
“Penelitian menunjukkan bahwa 'memuaskan' pelanggan saja tidak cukup untuk menjamin mereka akan kembali lagi,” kata Palin.
“Anda harus melampaui dan melampauinya. Hal ini berlaku baik Anda menjalankan kedai kopi yang pelanggan tetapnya ingin merasa seperti bagian dari keluarga atau perusahaan suku cadang mobil yang pelanggannya menginginkan layanan berkualitas tinggi dan responsif.” lanjutnya.
Jadi bagaimana Anda melampaui ekspektasi? Berikut enam tips yang Palin tawarkan untuk Anda mulai.
1. Pahami apa yang pelanggan Anda hargai
Untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda hargai, selalu dengarkan apa yang mereka katakan dan bagaimana mereka mengatakannya—dan sesuaikan pendekatan Anda agar sesuai dengan harapan mereka.
Beberapa orang menginginkan banyak kontak pribadi dengan bisnis Anda. Orang lain mungkin tidak tertarik untuk mendapatkan terlalu banyak perhatian: Mereka hanya ingin menelepon Anda, memesan, dan melanjutkan hari mereka. Beberapa akan sangat sadar akan harga sementara yang lain akan mencari semua hal yang menarik. Lakukan yang terbaik untuk terus mendengarkan!
2. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli
Sebagai aturan umum, orang ingin terhubung melampaui tingkat profesional. Itulah mengapa bersikap ramah dan pribadi bermanfaat.
Cari tahu kesamaan Anda dengan pelanggan dan libatkan diri dalam topik tersebut; menindaklanjuti rincian penting; bertanya tentang anak-anak mereka atau mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka pada hari itu.